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Titel
Text copied to clipboard!Hotel Concierge
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Hotelportier, der unser Team unterstützt und unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bietet. Als Hotelportier sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und spielen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen und angenehmen Aufenthalts. Sie begrüßen Gäste herzlich, beantworten Fragen, geben Empfehlungen zu lokalen Attraktionen und helfen bei Reservierungen und besonderen Anliegen.
Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Transportdiensten, die Organisation von Restaurantreservierungen, die Unterstützung bei Gepäckdiensten sowie die Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping und dem Management zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästewünsche effizient erfüllt werden.
Ein erfolgreicher Hotelportier zeichnet sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, ein freundliches Auftreten und ein hohes Maß an Diskretion aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Gute Ortskenntnisse und ein ausgeprägtes Organisationstalent sind ebenfalls von Vorteil.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem renommierten Hotel, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu werden. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Hotelgästen
- Erteilung von Auskünften über das Hotel und die Umgebung
- Organisation von Transport- und Limousinenservices
- Reservierung von Restaurants, Veranstaltungen und Touren
- Koordination mit anderen Hotelabteilungen
- Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden
- Unterstützung beim Gepäckservice
- Bereitstellung von Stadtplänen und touristischen Informationen
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
- Pflege von Gästekontakten und Aufbau langfristiger Beziehungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Erfahrung im Kundenservice oder an der Rezeption
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Gute Ortskenntnisse und kulturelles Verständnis
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Diskretion und Vertrauenswürdigkeit
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Kenntnisse in Hotelsoftware von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine außergewöhnliche Gästebetreuung nennen?
- Wie gut kennen Sie sich in unserer Stadt aus?
- Wie organisieren Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Sonderwünsche?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Gästen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
