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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und professionellen Hotel-Concierge, der unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste, die Unterstützung, Informationen oder Empfehlungen benötigen. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm und unvergesslich wie möglich zu gestalten. Als Hotel-Concierge sind Sie verantwortlich für die Koordination von Dienstleistungen, die Beantwortung von Anfragen und die Bereitstellung von Informationen über lokale Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit verfügen, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die Gäste mit einem Lächeln begrüßt werden und sich während ihres gesamten Aufenthalts willkommen fühlen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen des Hotels zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, Probleme schnell zu lösen und kreative Lösungen anzubieten, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.
Ein erfolgreicher Hotel-Concierge ist ein Experte für die Umgebung des Hotels und kann wertvolle Empfehlungen geben, die den Aufenthalt der Gäste bereichern. Sie sollten auch in der Lage sein, Reservierungen für Restaurants, Transportmittel oder Veranstaltungen zu organisieren und sicherzustellen, dass alle Details reibungslos ablaufen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben, gerne mit Menschen arbeiten und ein Auge für Details haben, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und Ihre Karriere vorantreiben können.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Unterstützung von Hotelgästen bei Anfragen und Anliegen.
- Bereitstellung von Informationen über lokale Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen.
- Organisation von Reservierungen für Restaurants, Transportmittel und Veranstaltungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices.
- Lösung von Problemen und Bearbeitung von Beschwerden auf professionelle Weise.
- Pflege eines umfassenden Wissens über die Umgebung des Hotels.
- Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.
- Unterstützung bei der Planung und Organisation von besonderen Anlässen oder Veranstaltungen für Gäste.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse über die lokale Umgebung und Attraktionen.
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Professionelles Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie würden Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde umgehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie außergewöhnlichen Kundenservice geboten haben?
- Wie bleiben Sie über lokale Veranstaltungen und Attraktionen informiert?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Organisation von Reservierungen oder Veranstaltungen?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder mehreren Anfragen gleichzeitig um?
